Política de Troca e Devolução
Última atualização: janeiro de 2025
Sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossas condições de troca e devolução.
7 dias de arrependimento
Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Sem perguntas.
30 dias para trocar
Em caso de defeito ou produto diferente do anunciado.
Reembolso integral
Devolvemos o valor total pago, incluindo frete nos casos aplicáveis.
1. Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, realizamos o reembolso integral, incluindo o frete pago.
Para exercer este direito, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
2. Prazo de troca (30 dias)
Além do prazo legal de 7 dias, a Formamente oferece 30 dias para troca ou devolução a contar da data de recebimento, nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou falha de impressão
- Produto diferente do descrito ou da imagem no site
- Produto entregue com avaria de transporte
- Kit com itens faltando ou incorretos
3. Produtos personalizados
Produtos com personalização (nome da criança, cores ou formas sob medida) são produzidos exclusivamente para você e, por isso, não aceitamos troca ou devolução por desistência, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no pedido.
Em caso de erro no pedido personalizado (texto, cor ou forma incorretos conforme você solicitou), refaremos o produto sem custo adicional.
4. Produtos da Linha TEA
Por questões de higiene e segurança, mordedores e produtos de contato oral não podem ser trocados ou devolvidos após uso, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Produtos sensoriais (fidgets, spinners, cubos) seguem a política geral de 30 dias.
5. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato dentro do prazo aplicável.
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca/devolução (fotos ajudam no caso de defeito ou avaria).
- Aguarde nossa confirmação — respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.
- Envie o produto usando a etiqueta de devolução que enviaremos (custo de envio por nossa conta em caso de defeito ou erro nosso).
- Receba o reembolso ou a troca em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
6. Condições do produto para devolução
Para devolução por arrependimento ou desistência, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos
- Estar na embalagem original
- Acompanhado de todos os itens inclusos (guias, acessórios)
- Acompanhado da nota fiscal
Produtos devolvidos fora destas condições poderão ter o reembolso recusado ou parcialmente reduzido.
7. Reembolso
Após confirmação e recebimento do produto devolvido:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme operadora)
- PIX: reembolso na conta de origem em até 5 dias úteis
- Boleto: transferência bancária para conta indicada em até 5 dias úteis
8. Frete de devolução
- Defeito, avaria ou erro nosso: frete de devolução por conta da Formamente
- Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta do cliente, mas reembolsamos o frete original
- Troca em 30 dias por outros motivos: frete de envio e retorno por conta do cliente
9. Contato para trocas e devoluções
- WhatsApp: (11) 99999-9999
- E-mail: trocas@formamente.com.br
- Formulário: Página de contato
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h